文明禮儀基本常識

發(fā)布時間：2017/11/15 10:01:25 瀏覽：1036

[摘要]文明禮儀基本常識

文明禮儀基本常識　　

　　1、日常交往禮貌用語

　　初次見面說：你好；表示歉意說：對不起；

　　客人到來說：歡迎；麻煩別人說：拜托；

　　好久不見用：久違；與人分手說：歡迎下次再來；

　　歡迎購物用：光臨；中途先走說：失陪；

　　求人解答用：請教；表示答謝說：謝謝；

　　贊人見解用：高見；接受感謝說：這是我應(yīng)該做的；

　　看望別人用：拜訪；表示禮讓說：您先請；

　　陪伴朋友說：奉陪；助人為樂說：我能幫您做什么；

　　等候客人用：恭候；征求意見說：請指教；

　　請人幫助說：請多關(guān)照；表示慰問說：給您添麻煩了。

　　2、個人形象

　　儀容：發(fā)型得體；面部清爽；表情自然；手部清潔。

　　儀態(tài)：文明、自然、美觀、敬人。

　　著裝：整潔合體；搭配協(xié)調(diào)；體現(xiàn)個性；隨境而變；遵守常規(guī)。

　　言談：神態(tài)自然、語調(diào)適中、措詞貼切。

　　3、介紹

　　介紹時遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

　　4、握手

　　握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手,四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　5、用餐

　　主人或長者主動安排眾人入座，座次基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)，入座后姿勢端正。進餐時，先請客人，主人應(yīng)用公勺或公筷為身邊的客人布菜。在用餐過程中，夾菜應(yīng)看準下筷，不宜隨意翻揀，不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游劃。在說話時不要把筷子當?shù)谰唠S意亂舞或用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。小口進食，避免大口嚼咽，如口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒。

　　6、鼓掌

　　鼓掌時面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手掌至胸部，掌心向上，以右手拇指外的其他四指輕拍左手中部。掌聲大小應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)，節(jié)奏平穩(wěn)，頻率一致。通常情況下，不要對他人“鼓倒掌”，也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳等。

　　7、通話

　　撥打電話:選擇恰當?shù)膿艽驎r間，開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽電話：拿起電話，主動問好，溫和應(yīng)答。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。

　　使用手機：不宜旁若無人地大聲說話。在需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機,不在加油站使用手機。

　　8、乘車

（1）排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

（2）聽從司乘人員的引導(dǎo)。

（3）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

（4）保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

（5）后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。