你對哪類消費最不滿？
3月20日，上海市消保委公布2019年3·15期間的投訴數(shù)據(jù)，3月13日至15日，全市各級消保委受理消費者投訴3236件，同比增長5.9%。其中，汽車和化妝品投訴增量最明顯。

按投訴類別分，服務類投訴1955件，占比60.4%，教育培訓、旅游服務、健身陪練、電信服務、快遞服務位居前五；商品類投訴1281件，占比39.6%，服裝鞋帽、家居用品、汽車、家用電器、手機位居前五。

以預付費消費模式為主的教育培訓、健身陪練、美容美發(fā)等行業(yè)，長期是消費維權的重點領域。3·15期間，市消保委受理教育培訓投訴212件、健身陪練投訴137件、美容美發(fā)投訴109件，同比分別增長101.9%、45.7%、45.3%。
突出問題表現(xiàn)在：一是經營者突然關門停業(yè)，致使大量消費者無法消費、錢款難討。二是銷售人員洗腦式推銷，并作出短期開業(yè)、贈送課程、多店消費等服務承諾，但在消費者付費后卻無法兌現(xiàn)和履行。三是消費者因換房、換工作以及服務質量不符合預期等原因提出轉讓、退款申請，經營者往往拒絕或收取高額手續(xù)費。
耐用商品投訴整體小幅上升，汽車維權訴求增幅顯著。
3·15期間，市消保委受理有關汽車、家用電器、計算機、手機、家具等5類耐用商品投訴667件，同比小幅上升。其中，汽車類投訴181件，同比上升近4成。
在汽車銷售環(huán)節(jié)，消費者主要反映的問題有：一是經營者不按約定期限上牌繳稅、交付車輛。二是經營者難以兌現(xiàn)贈送保養(yǎng)、腳墊等服務承諾；三是經營者未充分告知車輛情況，以“庫存車”、“展車”作為新車銷售。在汽車維修環(huán)節(jié)，消費者主要反映車輛發(fā)動機、變速箱、車燈、保險杠等發(fā)生故障后，經營者拖延修理或多次維修解決不了問題。
房屋裝修成為維權聚焦點，超四成為“12345”轉辦件。
房屋裝修因其工期長、費用高、專業(yè)性強等特點，相關消費爭議往往難以短期有效化解，成為維權的熱點和難點。3·15期間，市消保委受理房屋裝修投訴93件，投訴集中在消費者通過朋友推薦、電視廣告、家博會、小區(qū)推銷等渠道尋找的家裝公司。
突出問題表現(xiàn)在：一是消費者與裝修公司簽訂合同時，未明確約定材料品牌、施工要求、費用承擔、驗收流程、延期責任、保修期限等，造成后期隱患重重。二是部分裝修公司缺乏誠信意識，施工過程中偷工減料、以次充好、坐地起價，甚至危及消費者居住安全。三是工程質量瑕疵責任認定困難。
化妝品投訴激增，物流效率和產品質量亟需引起重視。

3·15期間，市消保委受理化妝品投訴54件，同比增長68.8%，投訴集中在消費者通過電商平臺購買的口紅、香水、卸妝水、護膚霜等產品。一些電商平臺借助“3·8”婦女節(jié)開展各類促銷活動，但普遍存在重促銷、輕物流的問題。近一半消費者反映平臺物流信息更新緩慢，未能在約定期限內收到貨品。此外，部分消費者因包裝簡陋、標識模糊、使用過敏等原因質疑產品質量。

編輯：攀西商界網新聞資訊中心