輿情綜述

　　近日，一則網(wǎng)絡(luò)實名舉報，將中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）黑龍江嫩江支公司推向微博熱搜榜。舉報人稱，自己作為該公司16年的老員工，反映公司領(lǐng)導(dǎo)存在保費造假，“長險短做”騙保，套取公司費用、獎金謀取私利等問題。

　　輿情發(fā)酵后，被舉報者第一時間對此事進(jìn)行了回應(yīng)，稱該女員工在網(wǎng)絡(luò)平臺上所說關(guān)于他本人的問題不存在。其表示，之前和該員工曾因工作問題存在矛盾，該員工所說的經(jīng)營上不妥當(dāng)?shù)膯栴}，當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局也有相關(guān)處理，“現(xiàn)在她的行為侵犯了我個人權(quán)益，我準(zhǔn)備起訴她”。

　　中國人壽作出回應(yīng)：該公司黑龍江省黑河市嫩江支公司前員工張某某通過自媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實名舉報。公司高度重視，已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)亻_展全面調(diào)查。

　　之后，中國銀保監(jiān)會也表示高度重視，要求黑龍江銀保監(jiān)局第一時間成立專項工作組展開調(diào)查。前期，針對舉報人反映的問題，黑龍江銀保監(jiān)局黑河分局對中國人壽黑河市嫩江支公司依法進(jìn)行核查，對已查實的違法違規(guī)問題依法作出了行政處罰。

　　下一步，黑龍江銀保監(jiān)局將舉一反三，把核實信訪舉報與查處違法違規(guī)結(jié)合起來，全面排查中國人壽黑龍江省轄內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)，并根據(jù)查實的情況，對相關(guān)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理。同時，中國銀保監(jiān)會責(zé)成中國人壽總公司深入核查問題線索，全面自查，加大追責(zé)問責(zé)力度，切實保障消費者和從業(yè)人員合法權(quán)益。目前，中國人壽已作出具體安排，正在加緊開展有關(guān)工作。

　　可以看出，舉報發(fā)生后，相關(guān)方面均進(jìn)行了回應(yīng)，并表明了自己的態(tài)度。那么，舉報內(nèi)容是否屬實，有待官方進(jìn)一步的調(diào)查結(jié)果。值得注意的是，近年來，保險行業(yè)市場亂象頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益，此輿情或許可以敲響警鐘，倒逼行業(yè)亂象的整治。

　　領(lǐng)導(dǎo)遭前員工舉報引關(guān)注

　　近些年，網(wǎng)絡(luò)公開舉報引轟動事例屢見不鮮，成為民眾“維權(quán)”的一種重要渠道。然而，由于舉報內(nèi)容均是一家之言，加之對事實掌握不實，極易造成“輿情反轉(zhuǎn)”等侵權(quán)事件。此次，一名自稱工作16年的前員工，實名舉報公司領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。當(dāng)日，相關(guān)詞條閱讀數(shù)接近6億次，討論次數(shù)超過3萬。

　　據(jù)了解，被舉報人曾因虛列費用被銀保監(jiān)部門警告并罰款，其在去年已經(jīng)不是嫩江支公司的負(fù)責(zé)人；舉報人張某某于2003年入職，一直負(fù)責(zé)個險部財務(wù)報賬和綜合管理，直到2019年被單位開除。

　　2020年，張某某因名譽(yù)權(quán)糾紛與該公司對簿公堂。法院審理認(rèn)為，張某某發(fā)表文章的行為屬于公民行使申訴控告的權(quán)利，且所陳述的三項違法違紀(jì)內(nèi)容，被查實了虛列費用一項，所以張某某并沒有造成對中國人壽黑河分公司名譽(yù)權(quán)的侵犯，駁回該分公司訴訟請求。隨后，黑河分公司提起上訴，在審理過程中，公司又因“沒有上訴的必要”撤回上訴。

　　事實上，張某某與該公司的“糾葛”由來已久。在長達(dá)3年時間里，其曾向黑龍江銀保監(jiān)局、黑河銀保監(jiān)分局、嫩江市紀(jì)檢委等部門實名舉報了公司負(fù)責(zé)人的相關(guān)問題，但都沒此次關(guān)注度高。

　　據(jù)悉，該女員工舉報信中指出三大問題：一是嫩江公司領(lǐng)導(dǎo)保費造假，騙保套錢謀取私利；二是嫩江公司領(lǐng)導(dǎo)竊取客戶資料，增員造假套錢假公濟(jì)私；三是嫩江公司領(lǐng)導(dǎo)虛列費用，造假套錢中飽私囊。

　　記者注意到，2月28日，張某某在個人微博上表示，目前已與中國人壽總公司紀(jì)委調(diào)查組人員談過話。有媒體記者嘗試多次聯(lián)系其本人，但未收到回復(fù)。被舉報人電話也處于呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài)。

　　諸多網(wǎng)友留言表示，將時刻關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，希望盡快公布權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)果。

　　保險行業(yè)亂象亟需整治

　　網(wǎng)絡(luò)舉報事件將保險行業(yè)存在的亂象暴露了出來。一方面是虛列費用、虛假承保等問題，涉及貪污腐??；一方面是以傳銷形式發(fā)展團(tuán)隊，使群眾上當(dāng)受騙、蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

　　據(jù)媒體報道，近日，平安保險某分支機(jī)構(gòu)同樣被前員工舉報，具體內(nèi)容包括虛假招聘、虛假面談、違規(guī)組建主力團(tuán)隊、低齡違規(guī)上崗、虛假召開經(jīng)管會、虛假產(chǎn)說會、強(qiáng)制購買開門紅產(chǎn)品等。對此，平安保險方面對媒體表示，該舉報發(fā)生在2020年，該公司高度重視舉報內(nèi)容，當(dāng)時已第一時間開展調(diào)查核實，并已對相關(guān)涉事責(zé)任人按照公司制度做出開除等處理措施。

　　為何保險行業(yè)會暴露出如此多的問題？多位保險從業(yè)者向記者坦言，該行業(yè)并非什么人都能勝任，要做出業(yè)績，必須要與客戶建立信任感，通俗來說就是給客戶“洗腦”“打氣”，將險種各項優(yōu)勢充分展現(xiàn)給客戶，以獲得認(rèn)同。當(dāng)然，獎金都是與業(yè)績掛鉤的，業(yè)績好了給企業(yè)帶來效益的同時，自己也就多賺一些。

　　然而，令人擔(dān)憂的是，若一些公司單純追尋經(jīng)濟(jì)利益，大肆推銷保險產(chǎn)品，容易產(chǎn)生宣傳與實際不符，客戶感覺被“套路”的情況。同時，公司虛假增員、虛假業(yè)務(wù)、虛假報銷等現(xiàn)象極易發(fā)生。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，一直以來，保險公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營中都存在“五虛”問題，即虛列費用（不據(jù)實列支各項經(jīng)營管理費用）、虛假承保（編制虛假保險合同承保虛構(gòu)或虛增保險標(biāo)的）、虛假退保（以未收到保費或編造保險標(biāo)的風(fēng)險狀況發(fā)生變化等為由，對已生效保單進(jìn)行虛假批改、退?；蜃N）、虛假理賠（編造未曾發(fā)生的保險事故進(jìn)行虛假理賠）和虛掛保費（通過虛掛應(yīng)收保費方式，在未收到或未全額收到保費情況下出具保單，或?qū)⒁咽盏奖ＹM挪作他用的情況）。

　　據(jù)此前媒體報道，2020年，按照處罰金額排序，壽險公司年度前五大違法違規(guī)事由為：編制虛假報告、報表、文件、資料；欺騙投保人；給予投保人保險合同以外的利益；財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實；按規(guī)定使用經(jīng)備案的費率。

　　對此，如何完善制度，從根源上制止亂象的發(fā)生，成為亟需解決的問題。2020年12月9日，國務(wù)院常務(wù)會議部署了促進(jìn)人身保險業(yè)擴(kuò)面提質(zhì)穩(wěn)健發(fā)展的措施，滿足人民群眾多樣化需求。專家表示，提供豐富優(yōu)質(zhì)人身保險產(chǎn)品迫在眉睫。銀保監(jiān)也表示，將深入貫徹落實黨中央國務(wù)院決策部署，進(jìn)一步深化改革、強(qiáng)化監(jiān)管，堅決整治行業(yè)頑疾和市場亂象，推動人身保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：民主與法治網(wǎng)

審核：熊毅燊

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