57.8%的消費(fèi)者知曉《電子商務(wù)法》的頒布；

80.3%的受訪者認(rèn)為捆綁銷售違反《電子商務(wù)法》；

56.3%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象不合理；

近一半受訪者認(rèn)為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問(wèn)題

……

在《電子商務(wù)法》于今年元月一日起正式頒布實(shí)施前夕，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《電子商務(wù)法》消費(fèi)者認(rèn)知情況調(diào)查報(bào)告，這也是上述數(shù)據(jù)的出處所在。

2018年8月，在《電子商務(wù)法》獲得審議通過(guò)時(shí)，一些在線旅游企業(yè)在“捆綁銷售”、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費(fèi)亂象中面臨千夫所指；

圖

2019年1月2日，在《電子商務(wù)法》發(fā)布的次日，鳳凰網(wǎng)旅游對(duì)攜程、飛豬、同程旅游等在線旅游企業(yè)（平臺(tái)）實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，僅在線機(jī)票預(yù)訂一種消費(fèi)場(chǎng)景下，所有的增值服務(wù)均出現(xiàn)在顯著位置、相同的目的地和班次，不同的時(shí)間和預(yù)訂平臺(tái)，價(jià)格也都是相對(duì)統(tǒng)一的。

實(shí)際上，《電子商務(wù)法》的實(shí)施對(duì)于在線旅游市場(chǎng)的積極影響遠(yuǎn)不止如此，具體有哪些新規(guī)既能保護(hù)你的錢(qián)袋子，又能讓你玩得有面子，買(mǎi)得有價(jià)值，鳳凰網(wǎng)旅游為你揭曉。

增值服務(wù)直觀可見(jiàn)，價(jià)格趨同免遭殺熟

曾經(jīng)

在OTA平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，會(huì)默認(rèn)添加接送機(jī)、酒店優(yōu)惠券、保險(xiǎn)等增值服務(wù)，稍不留神就會(huì)比普通機(jī)票多花百余元，且取消麻煩。

如今

增值服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的出現(xiàn)在交易頁(yè)面，且在完成交易前的最后一步，可查看交易明細(xì)，避免花冤枉錢(qián)。

調(diào)查

鳳凰網(wǎng)旅游以1月4日，北京至上海的海航HU7605航班為檢索條件，通過(guò)對(duì)攜程、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游網(wǎng)進(jìn)行檢索后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有在線旅游企業(yè)（平臺(tái)）對(duì)于保險(xiǎn)、接送機(jī)、休息室等增值服務(wù)均在顯著位置進(jìn)行呈現(xiàn)，并給出了明碼標(biāo)價(jià)。

攜程機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面截圖

馬蜂窩機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面截圖

同程旅游機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面截圖

飛豬機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面截圖

驢媽媽機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面截圖

在價(jià)格方面，包括攜程、飛豬、同程旅游、馬蜂窩旅游網(wǎng)在內(nèi)的四家在線旅游企業(yè)（平臺(tái)）在同一時(shí)間、同一班次的機(jī)票價(jià)格均為415元，而驢媽媽的機(jī)票價(jià)格則為420元。

對(duì)此，驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人向鳳凰網(wǎng)旅游表示，415元的價(jià)格為海航自營(yíng)店的價(jià)格，OTA的代售價(jià)格需要與航司保持一致，目前海航尚未在驢媽媽平臺(tái)上開(kāi)設(shè)自營(yíng)店，如有開(kāi)設(shè)，價(jià)格也會(huì)是415元。

在1月3日下午14：00—17：33分之間，通過(guò)對(duì)上述平臺(tái)同款產(chǎn)品的多次搜索，價(jià)格并無(wú)變更。這也戳穿了”大數(shù)據(jù)殺熟“中，機(jī)票越搜越貴的不實(shí)傳言。

飛豬機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面（ios系統(tǒng)）

同程旅游機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面（ios系統(tǒng)）

此外，鳳凰網(wǎng)旅游通過(guò)不同手機(jī)在相同時(shí)間，對(duì)同款產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在《電子商務(wù)法》發(fā)布后，此前出現(xiàn)的“大數(shù)據(jù)殺熟”的表現(xiàn)基本消失不見(jiàn)。

信息安全各出奇招，個(gè)人隱私更有保障

曾經(jīng)

企業(yè)用打折券、新用戶大禮包等促銷手段，讓我們?cè)谧?cè)成為新用戶的同時(shí)，出讓了大量不知所以的隱私信息，一次次的酒店信息泄露，一通通的電話營(yíng)銷讓我們心驚膽戰(zhàn)，不厭其煩。

如今

在線旅游企業(yè)通過(guò)信息透明以及技術(shù)手段，讓用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，知曉自己究竟出讓了哪些隱私信息，在賬號(hào)注銷后，將從這個(gè)平臺(tái)上抹除哪些痕跡。同時(shí)對(duì)于隱私的保密進(jìn)行了升級(jí)。

調(diào)查

鳳凰網(wǎng)旅游從攜程方面了解到，目前攜程新版的《隱私政策》已經(jīng)更新上線，較上一版《隱私》政策相比，增加了13個(gè)章節(jié)，修訂了2個(gè)章節(jié)。更新后的《隱私政策》會(huì)在用戶注冊(cè)攜程賬戶時(shí)，通過(guò)彈窗形式告知用戶收集信息的內(nèi)容，用戶主動(dòng)同意后方可進(jìn)行注冊(cè)。

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據(jù)了解，更新后的《隱私政策》增加了個(gè)人敏感信息提示、信息安全事件處置、隱私政策的適用范圍、信息共享、轉(zhuǎn)讓和披露等。

在攜程官網(wǎng)首頁(yè)右下角的位置，新增了隱私政策鏈接。對(duì)于用戶的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、郵箱、地址、護(hù)照號(hào)等隱私信息，攜程方面也進(jìn)行了統(tǒng)一加密處理。當(dāng)用戶注銷賬號(hào)時(shí)，用戶的歷史訂單也無(wú)法查詢。

圖

在酒店用戶信息泄露問(wèn)題頻發(fā)的情況下，非標(biāo)住宿企業(yè)如何守住安全的生命線值得關(guān)注。有家民宿相關(guān)負(fù)責(zé)人向鳳凰網(wǎng)旅游表示，有家民宿研發(fā)的首款PMS民宿管理系統(tǒng)，除了實(shí)現(xiàn)全流程的線上操作外，也可以確保房客個(gè)人信息的安全性和隱蔽性。

此外，有家民宿還在專業(yè)技能培訓(xùn)中加入了個(gè)人信息保護(hù)的環(huán)節(jié)，《電子商務(wù)法》頒布后，有家民宿將不斷加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)強(qiáng)化和人員的培訓(xùn)。

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然而，在華住和萬(wàn)豪兩家酒店集團(tuán)爆出上億用戶信息泄露事件后，酒店P(guān)MS系統(tǒng)的安全性已經(jīng)受到質(zhì)疑，共享住宿企業(yè)能否守住信息安全的閘門(mén)，不僅需要個(gè)別企業(yè)的投入，也需要加強(qiáng)行業(yè)共建。

今年11月，我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)范》”）正式發(fā)布，除各方關(guān)注的城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實(shí)登記外，《規(guī)范》中還提到要建立用戶信息保護(hù)體系、黑名單共享機(jī)制等方面內(nèi)容。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)更受重視，假冒產(chǎn)品或?qū)p少

曾經(jīng)

曾經(jīng)打著“青旅”、“國(guó)旅”、“康輝”等旗號(hào)的冒牌旅行社屢爆欺客宰客的行為，不僅損害了游客的利益，也損害了正規(guī)旅企的商譽(yù)。今年被曝光的“印象中國(guó)一卡通”更是拉著中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、攜程、同程旅游等行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)做背書(shū)，并在各方發(fā)布的澄清聲明中，被一次次“打臉”。

如今

據(jù)了解，《電子商務(wù)法》中共有7條涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不僅對(duì)于售假的電商企業(yè)上了緊箍咒，也為具有創(chuàng)新能力的企業(yè)提供了保護(hù)傘。

調(diào)查

2018年7月，央視新聞客戶端通過(guò)暗訪北京“一日游”，曝光了某旅行社打著“中青旅”的招牌在旅行途中強(qiáng)行增加費(fèi)用，原本全程沒(méi)有購(gòu)物，結(jié)果卻變成了一場(chǎng)購(gòu)物游。

更早之前，一名游客在冒充“中國(guó)國(guó)際旅行社”的地接社“導(dǎo)游”和“游客”的慫恿之下，買(mǎi)了一部2000元的攝像機(jī)，后被證實(shí)為“三無(wú)產(chǎn)品”。然而，再去找導(dǎo)游追訴，對(duì)方卻一直拒接。

一名非正規(guī)導(dǎo)游（左）正在向游客介紹他的北京一日游項(xiàng)目。

由于涉及利益方面廣、取證較難、維權(quán)成本高，在假冒旅行社面前吃虧的不僅僅是游客，旅游企業(yè)也同樣面臨相似的問(wèn)題。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴鳳凰網(wǎng)旅游：“驢媽媽在之前自有IP建設(shè)中，如驢悅親子、驢媽媽自駕等自有IP產(chǎn)品打造中，也不止一次出現(xiàn)過(guò)被侵權(quán)現(xiàn)象。” 有家民宿相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前曾有一些民宿主借“有家”的品牌宣傳自己的產(chǎn)品，這也同樣是侵權(quán)的行為。

對(duì)于《電子商務(wù)法》的實(shí)施對(duì)于企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的影響。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新法多次強(qiáng)調(diào)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品，這有利于堅(jiān)定驢媽媽探索經(jīng)營(yíng)新模式、新產(chǎn)品業(yè)態(tài)的信心。從消費(fèi)端來(lái)看，游客更重視服務(wù)質(zhì)量。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品，有利于鼓勵(lì)企業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)新，敢于探索更多新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，由同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、以規(guī)模取勝，到更重視特色與服務(wù)，再疊加以規(guī)模取勝。

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值得一提的是《電子商務(wù)法》第四十二條的內(nèi)容（知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。）為權(quán)利人的維權(quán)提供了極大的便利。

“《電子商務(wù)法》中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的內(nèi)容，對(duì)于攜程這類特別依靠創(chuàng)新的旅游電商企業(yè)很有利。”攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向鳳凰網(wǎng)旅游介紹，攜程推出的透明團(tuán)、鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、全球SOS等產(chǎn)品和服務(wù)都已申報(bào)了專利產(chǎn)品和技術(shù)。攜程、攜程旅游等商標(biāo)品牌的使用程度也越來(lái)越廣，《電子商務(wù)法》的實(shí)施讓攜程保護(hù)獨(dú)家產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有了更好的法律依據(jù)。

《電子商務(wù)法》還將如何影響你的消費(fèi)和生活？          

微商代購(gòu)減少，消費(fèi)和違法成本雙增

《電子商務(wù)法》實(shí)施前，免交關(guān)稅、消費(fèi)稅的海外代購(gòu)不僅滿足了一些消費(fèi)者的虛榮心，也養(yǎng)活了一條產(chǎn)業(yè)鏈。

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正因?yàn)槿绱?，?dāng)《電子商務(wù)法》出臺(tái)之日起，海外代購(gòu)群體如同遭遇了“晴天霹靂”。對(duì)于微商代購(gòu)來(lái)說(shuō)，要么辦理主體登記進(jìn)行納稅，要么面臨一旦違規(guī)，可能面臨最高200萬(wàn)元的巨額罰款。要想走正規(guī)途徑還不虧本，就只能向消費(fèi)者加價(jià)了。

當(dāng)然，《電子商務(wù)法》并非將個(gè)人代購(gòu)“判了死刑”，在不正規(guī)的“小代購(gòu)”被洗牌出局后，活下來(lái)的代購(gòu)群體，將成為跨境電商的規(guī)?；⒄?guī)化的中堅(jiān)力量。

虛假點(diǎn)評(píng)減少，電商維權(quán)成本增加

對(duì)于虛假點(diǎn)評(píng)傻傻分不清楚的用戶來(lái)說(shuō)，《電子商務(wù)法》的實(shí)施無(wú)疑是個(gè)福音。

《電子商務(wù)法》不僅禁止電商平臺(tái)買(mǎi)“水軍”刷好評(píng)、給返現(xiàn)金等方式讓用戶給好評(píng)，還禁止電商平臺(tái)對(duì)差評(píng)進(jìn)行刪除處理。然而，對(duì)于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)不實(shí)甚至惡意評(píng)價(jià)，目前只能通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)，而非通過(guò)電商平臺(tái)舉報(bào)的方式進(jìn)行。

這也意味著，電商平臺(tái)的維權(quán)成本將有所加大，后期是否會(huì)出臺(tái)補(bǔ)充條例，加以優(yōu)化，不妨拭目以待。

限制商家砍單，單方面毀約觸犯法條

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《電子商務(wù)法》消費(fèi)者認(rèn)知情況調(diào)查報(bào)告顯示，針對(duì)2018“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與11月11日網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬(wàn)元，占受訪消費(fèi)者“雙11”消費(fèi)總金額的8.2%。

電商平臺(tái)以各種理由取消訂單，不僅對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成不同程度的損害，同時(shí)也虛增了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易額，對(duì)有關(guān)部門(mén)制定相關(guān)政策措施形成一定誤導(dǎo)。近年來(lái)，砍單行為在旅游市場(chǎng)也多有發(fā)生，如消費(fèi)者預(yù)訂的酒店被商家單方面取消、預(yù)訂機(jī)票后被商家單方面取消等。

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對(duì)此，《電商法》第四十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

值得一提的是，第四十九條規(guī)定的后半句也明顯傾向于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這也意味著，即便合同中明確提出消費(fèi)者在支付價(jià)款后，商家仍可單方面毀約的行為無(wú)效。

來(lái)源：鳳凰網(wǎng)

編輯：攀西商界網(wǎng)新聞資訊中心