日前，我市出臺《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則》（以下簡稱實施細則），規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)行為，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，促進我市出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。據(jù)悉，該《實施細則》自2019年3月1日起實施，有效期5年。

《實施細則》指出，網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。網(wǎng)約車經(jīng)營者（以下稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。我市網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價。

據(jù)了解，《實施細則》對申請在我市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的網(wǎng)約車平臺公司、從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的車輛以及駕駛?cè)藛T進行了規(guī)定。其中，擬在我市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當符合具有本市號牌，使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運”的7座及以下乘用車；車輛排氣量不小于1.6L或1.4T，鼓勵使用新能源汽車；安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置；按政府監(jiān)管平臺接入技術(shù)要求，將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享等相關(guān)條件要求。同時，在我市從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當符合具有攀枝花市戶籍或者攀枝花市居住證；取得相應(yīng)準駕車型的機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；無暴力犯罪記錄等相關(guān)條件要求，依網(wǎng)約車平臺公司申請，市級網(wǎng)約車主管部門按條件核查并按規(guī)定考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

此外，《實施細則》還對涉及網(wǎng)約車經(jīng)營行為進行了明確，包括網(wǎng)約車平臺公司在我市的服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當設(shè)立專門的安全管理部門，配備安全管理人員，履行內(nèi)部安全保衛(wèi)、治安防范等主體責(zé)任，對服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等承擔(dān)先行賠付責(zé)任；網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)建立訂單管理制度，制定派單規(guī)則，對預(yù)約成功率高、服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員，宜在訂單分發(fā)時予以優(yōu)先考慮。不應(yīng)拒絕約車人提出的72小時之內(nèi)的預(yù)約用車需求，不應(yīng)將約車人或乘客對單次服務(wù)行為的評價結(jié)果直接反饋至駕駛員；網(wǎng)約車平臺公司客戶端應(yīng)用程序應(yīng)具備車輛位置信息實時分享功能、電話信息加密功能以及“一鍵呼叫”功能，乘客遇緊急情況使用時，能夠?qū)崿F(xiàn)向網(wǎng)約車平臺公司發(fā)送車輛實時動態(tài)信息及駕駛員信息；網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾。建立服務(wù)評價體系，如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果、車輛牌照等信息。建立乘客投訴處理制度，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)、建立網(wǎng)絡(luò)投訴受理平臺、公布服務(wù)監(jiān)督電話。乘客因乘坐網(wǎng)約車引發(fā)矛盾糾紛，可向網(wǎng)約車平臺公司進行投訴。網(wǎng)約車平臺公司接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)處理，5個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。建立乘客失物登記、保管、查找制度，及時處理乘客失物查詢，并在48小時內(nèi)答復(fù)等情況和相關(guān)規(guī)定。（記者 陳旭耀）

來源：攀枝花日報

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